1. Dobrowolne anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie jak najszybciej po złożeniu zamówienia, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie zostanie potwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce oraz w obowiązujących przepisach prawa.
Niniejsza procedura dotyczy dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie go w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy aktualny status przesyłki i poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach.
Jeżeli przesyłka została już wysłana i nie można jej zatrzymać lub anulować w ramach procesu dostawy, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym — jeżeli spełnione są odpowiednie warunki — z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Wysłanie zamówienia nie oznacza samo w sobie utraty prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Zasady dotyczące terminu odstąpienia, zwrotu towaru, kosztów zwrotu oraz refundacji określone są w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji oraz w obowiązujących przepisach prawa.
3. Jak zgłosić prośbę o anulowanie
Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić:
E-mail: info@heraosian.com
Telefon: +81 027-496-0634
W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia należy, w miarę możliwości, podać informacje pozwalające na jego szybkie zidentyfikowanie, w szczególności:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia;
-
adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
-
inne informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.
Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia zgłoszenia.
W przypadku zgłoszenia telefonicznego możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej zgłoszenie oraz prawidłowej identyfikacji zamówienia.
W celu zachowania jednoznacznej informacji o dacie i treści zgłoszenia zalecamy składanie próśb o anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
4. Potwierdzenie anulowania i zwrot płatności
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, poinformujemy konsumenta o jego potwierdzeniu.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia dokonana płatność zostanie zwrócona zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że zastosowanie mają inne zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa lub konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji obsługującej daną metodę płatności.
Z tego względu moment rozpoczęcia procesu zwrotu przez sklep oraz faktyczny moment pojawienia się środków na rachunku konsumenta mogą się różnić.
Jeżeli anulowanie jest związane z wykonaniem ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają terminy i zasady zwrotu płatności określone w obowiązujących przepisach prawa oraz w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
5. Anulowanie a odstąpienie od umowy
Dobrowolne anulowanie zamówienia przed wysyłką jest procedurą organizacyjną umożliwiającą wcześniejsze zakończenie realizacji zamówienia.
Anulowanie zamówienia oraz ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi uprawnieniami.
Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, nie oznacza to automatycznie utraty przez konsumenta innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności konsument może, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, terminu na dokonanie zwrotu, kosztów zwrotu oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
6. Zamówienia opłacone, które nie mogą zostać anulowane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane i nie ma możliwości jego anulowania w ramach procedury opisanej w niniejszej Polityce, konsument zostanie poinformowany o dostępnych możliwościach.
W zależności od sytuacji konsument może skorzystać z innych praw przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu płatności prosimy o kontakt:
Heraosian
Adres: 3-chōme-38-7 Asakura-chō, Maebashi-shi, Gunma-ken 371-0811, Japonia
E-mail: info@heraosian.com
Telefon: +81 027-496-0634
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego
Wiadomości dotyczące konkretnego zamówienia powinny, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na jego identyfikację.
8. Aktualność informacji
Niniejsza Polityka opisuje standardową procedurę dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką.
Jeżeli informacje przedstawione podczas składania konkretnego zamówienia określają inne warunki lub szczególne zasady wynikające z charakteru produktu, zastosowanie mają informacje przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.