Regulamin serwisu i sprzedaży

1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej heraosian.com oraz zasady składania i realizacji zamówień na produkty oferowane za pośrednictwem sklepu internetowego Heraosian.

2. Sklep internetowy działa pod nazwą Heraosian.

3. Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających ze strony internetowej, w szczególności do konsumentów dokonujących zakupów produktów przeznaczonych do użytku domowego.

4. Sklep oferuje w szczególności produkty z kategorii mebli, wyposażenia i artykułów do domu.

5. Korzystanie ze strony internetowej, przeglądanie prezentowanych produktów oraz składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz informacjami przedstawionymi podczas procesu składania zamówienia.

7. Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych obszarów sprzedaży określają również Polityka wysyłki i dostawy, Polityka anulowania zamówienia, Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji oraz Polityka prywatności.

8. Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies i podobnych technologii.

9. W przypadku rozbieżności między postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

10. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. Korzystanie z serwisu

1. Ze strony internetowej można korzystać zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.

2. Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony w sposób, który nie narusza praw innych osób, nie zakłóca jej funkcjonowania oraz nie prowadzi do nieuprawnionego dostępu do jej zasobów lub systemów.

3. Jeżeli serwis umożliwia utworzenie konta użytkownika, osoba zakładająca konto powinna podać dane zgodne ze stanem faktycznym oraz aktualizować je, jeżeli jest to potrzebne do prawidłowego korzystania z serwisu lub realizacji zamówienia.

4. Jeżeli konto jest dostępne, użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do konta przed wykorzystaniem przez osoby nieuprawnione.

5. Konto nie może być wykorzystywane do działań niezgodnych z prawem, naruszających prawa innych osób lub mających na celu zakłócenie działania serwisu.

6. Możliwość korzystania z poszczególnych funkcji strony może zależeć od ich aktualnej dostępności technicznej.

7. Dokładamy uzasadnionych starań, aby strona internetowa działała prawidłowo. Niektóre przerwy w dostępności mogą jednak wynikać z konserwacji, aktualizacji, awarii technicznych lub działania podmiotów, od których zależy funkcjonowanie określonych elementów serwisu.

8. Ograniczenia techniczne lub czasowa niedostępność strony nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z zawartych umów ani z obowiązujących przepisów prawa.

3. Produkty, informacje i ceny

1. Produkty są prezentowane na stronie internetowej wraz z informacjami pozwalającymi konsumentowi zapoznać się z ich podstawowymi właściwościami.

2. Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwy, opisy, zdjęcia, specyfikacje, ceny i dostępność, były aktualne i prawidłowe.

3. Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu może w pewnym zakresie różnić się od przedstawionego na ekranie, w szczególności w odniesieniu do kolorów, odcieni, faktury lub sposobu wyświetlania obrazu przez konkretne urządzenie.

4. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu lub właściwości urządzenia użytkownika nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową.

5. Informacja o dostępności produktu może ulec zmianie w zależności od aktualnego stanu zapasów.

6. Samo umieszczenie produktu w koszyku nie musi oznaczać zawarcia umowy ani zagwarantowania jego dostępności, jeżeli proces składania zamówienia przewiduje dalsze etapy.

7. Cena produktu oraz waluta ceny są prezentowane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

8. Przed finalnym złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy oraz innych kosztów, które mają zastosowanie do danego zamówienia.

9. Nie pobieramy od konsumenta opłat ani kosztów, które nie zostały mu przedstawione przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. W przypadku oczywistego błędu w cenie, opisie lub innej istotnej informacji dotyczącej produktu podejmujemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Składanie zamówień

1. Proces składania zamówienia może obejmować w szczególności:

• wybór produktu;

• wybór wariantu produktu, jeżeli jest dostępny;

• dodanie produktu do koszyka;

• podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;

• wybór metody dostawy;

• wybór dostępnej metody płatności;

• sprawdzenie danych zamówienia;

• przedstawienie podsumowania zamówienia;

• złożenie zamówienia.

2. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, dane dostawy, cenę, metodę dostawy, koszty dostawy oraz pozostałe informacje przedstawione w podsumowaniu.

3. Konsument powinien podać dane potrzebne do prawidłowej realizacji zamówienia oraz upewnić się, że są one prawidłowe.

4. Dostępne metody płatności i dostawy są prezentowane podczas procesu składania zamówienia.

5. Przed złożeniem zamówienia konsument ma możliwość sprawdzenia danych wprowadzonych do formularza zamówienia oraz, w zakresie przewidzianym przez system, ich poprawienia.

6. Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu czynności wskazanych w procesie zakupowym.

7. Zawarcie umowy sprzedaży oraz moment jej zawarcia następują zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przedstawionymi konsumentowi podczas składania zamówienia.

8. Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje potwierdzenie zawierające informacje dotyczące zamówienia w formie przewidzianej w procesie zakupowym.

9. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa z przyczyn dotyczących dostępności produktu, płatności lub innych istotnych okoliczności, konsument zostanie poinformowany o sytuacji i dalszym sposobie postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Płatności

1. Dostępne metody płatności są przedstawiane konsumentowi podczas składania zamówienia.

2. Sklep udostępnia metody płatności dostępne dla danego zamówienia.

3. Jeżeli w związku z wybraną metodą płatności występują dodatkowe koszty, ich wysokość lub sposób obliczenia są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

4. Płatności są obsługiwane zgodnie z zasadami właściwymi dla wybranej metody płatności oraz z wykorzystaniem zabezpieczeń stosowanych przez odpowiednich operatorów płatności.

5. Dane płatnicze są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności.

6. Dostawa i wysyłka

1. Dostawy są obecnie realizowane na terenie Polski.

2. Jeżeli zamówienia są wysyłane z Japonii, informacja o miejscu wysyłki oraz zasadach dostawy jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy.

3. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

4. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.

5. Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem DHL, UPS lub innych przewoźników dostępnych dla konkretnego zamówienia.

6. Koszt dostawy oraz dostępne metody dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

7. Szczegółowe zasady dotyczące kosztów, terminów, śledzenia przesyłek, podatków, formalności importowych oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki określa Polityka wysyłki i dostawy.

8. W przypadku problemów z dostawą konsument może skontaktować się z nami:

E-mail: info@heraosian.com

Telefon: +81 027-496-0634

9. Przewidywane terminy dostawy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

7. Anulowanie zamówienia

1. Konsument może skontaktować się z nami z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji lub przewoźnikowi.

2. Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość jej realizacji zależy od aktualnego statusu zamówienia.

3. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia.

4. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być możliwe.

5. Wysłanie zamówienia nie oznacza utraty przez konsumenta innych praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

6. Szczegółowe zasady anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówienia.

8. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje

1. Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach prawa, w tym, w przypadkach, w których prawo to ma zastosowanie, prawo odstąpienia od umowy.

2. W przypadku typowej umowy sprzedaży zawartej przez internet termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni, przy czym sposób obliczenia terminu zależy od charakteru konkretnej umowy.

3. Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyjątkom lub ograniczeniom określonym w obowiązujących przepisach prawa.

4. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, kosztów zwrotu oraz refundacji określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

5. Anulowanie zamówienia przed wysyłką, ustawowe odstąpienie od umowy oraz reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębnymi procedurami.

6. W przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, otrzymania niewłaściwego produktu lub innego problemu z produktem konsument zachowuje prawa przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

9. Zgodność towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Jeżeli konsument stwierdzi niezgodność towaru z umową, może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia oraz opis problemu.

4. W zależności od rodzaju zgłoszenia pomocne mogą być zdjęcia produktu, informacje dotyczące przesyłki lub inne materiały pozwalające na ustalenie okoliczności sprawy.

5. Brak zdjęć lub innych dodatkowych materiałów nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

6. Szczegółowy sposób składania reklamacji oraz informacje dotyczące zwrotów i refundacji są przedstawione w odpowiednich politykach sklepu.

10. Prywatność i ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności z RODO, w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie.

2. Dane mogą być przetwarzane między innymi w celu realizacji zamówień, organizacji dostawy, obsługi płatności, obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji i zwrotów, wypełniania obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa serwisu.

3. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania, praw użytkownika oraz transferów danych są przedstawione w Polityce prywatności.

4. Korzystanie z plików cookies i podobnych technologii odbywa się zgodnie z zasadami przedstawionymi użytkownikowi oraz obowiązującymi przepisami prawa.

5. W zakresie, w jakim przetwarzanie danych wymaga zgody użytkownika, użytkownik może ją wycofać na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

11. Odpowiedzialność i funkcjonowanie serwisu

1. Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

2. Zabronione jest podejmowanie działań mających na celu zakłócenie działania strony, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do jej systemów, wprowadzanie złośliwego oprogramowania lub wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem.

3. Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje publikowane na stronie były aktualne i prawidłowe.

4. W przypadku stwierdzenia błędu podejmujemy odpowiednie działania w celu jego wyjaśnienia lub poprawienia.

5. Przerwy konserwacyjne, awarie infrastruktury, aktualizacje lub działanie zewnętrznych systemów mogą czasowo wpływać na dostępność niektórych funkcji serwisu.

6. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć wobec konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

7. Ograniczenia techniczne serwisu nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z zawartych umów.

12. Rozwiązywanie sporów

1. W przypadku problemów dotyczących produktu, zamówienia, płatności, dostawy lub realizacji umowy konsument może skontaktować się ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

2. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia oraz opis problemu.

3. W pierwszej kolejności strony mogą podjąć próbę polubownego rozwiązania sprawy.

4. Skorzystanie z kontaktu ze sprzedawcą nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z innych środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

5. Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie prawa pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie do danej sprawy.

6. W przypadku sporu konsumenckiego nie wyłączamy ani nie ograniczamy praw konsumenta dotyczących właściwości organów lub sądów, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Prawo właściwe

1. Do korzystania z serwisu oraz umów zawieranych z konsumentami zastosowanie mają przepisy prawa właściwe zgodnie z obowiązującymi normami prawa prywatnego międzynarodowego oraz przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

2. Jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami do danej umowy zastosowanie znajduje prawo polskie, odpowiednie kwestie regulują właściwe przepisy prawa polskiego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej.

3. Wybór prawa właściwego nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu ograniczenia ochrony konsumenta wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących korzystania z serwisu, zamówień, płatności, anulowania zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się ze sklepem Heraosian:

Adres: 3-chōme-38-7 Asakura-chō, Maebashi-shi, Gunma-ken 371-0811, Japonia
E-mail: info@heraosian.com
Telefon: +81 027-496-0634
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego

Kontakt dotyczący konkretnego zamówienia powinien, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na jego identyfikację.

15. Zmiany Regulaminu

1. Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian w sposobie działania serwisu, zmian funkcjonalności, zmian organizacyjnych lub zmian przepisów prawa.

2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez konsumentów na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

3. Jeżeli przepisy prawa wymagają poinformowania konsumentów o zmianie Regulaminu w określony sposób lub z określonym wyprzedzeniem, zmiany zostaną przeprowadzone zgodnie z tymi wymaganiami.

4. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.