Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji określa zasady anulowania zamówień, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni, reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową oraz dokonywania refundacji.

Polityka dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego Heraosian dostępnego pod adresem heraosian.com, w zakresie sprzedaży mebli i artykułów wyposażenia domu.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dobrowolna możliwość zwrotu w terminie 30 dni są odrębnymi uprawnieniami. Ustawowe prawo odstąpienia wynika z przepisów prawa, natomiast 30-dniowy zwrot jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez sklep na zasadach opisanych poniżej.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie jest możliwe przed wysyłką, zwrócimy płatności dokonane za anulowane zamówienie.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę refundacji, która nie będzie powodowała dla niego dodatkowych kosztów.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub zostało wysłane, anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo, jeżeli spełnia warunki dodatkowego programu, z dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy dotyczącej pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma towar.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Konsument nie musi oczekiwać na potwierdzenie ani zgodę sprzedawcy, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

info@heraosian.com

Oświadczenie może zostać złożone również w innej jednoznacznej formie umożliwiającej utrwalenie jego treści.

W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia konsument może podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę produktu. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

Prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom przewidzianym w przepisach prawa dla określonych rodzajów umów lub towarów. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, informacja o takim wyjątku zostanie przekazana konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument nada towar przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi co do zasady konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy prawa nie przewidują wyjątku.

W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, konsument zostanie poinformowany o przewidywanych kosztach zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku mebli i innych produktów o dużych gabarytach sposób oraz koszt zwrotu mogą zależeć od rodzaju produktu, jego wymiarów oraz wybranego sposobu transportu.

5. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający możliwości sprawdzenia towaru w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

6. Procedura skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia

Krok 1 – Złożenie oświadczenia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres info@heraosian.com.

Wiadomość może zawierać:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia;

  • nazwę produktu;

  • datę otrzymania produktu;

  • dane kontaktowe.

Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

Krok 2 – Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt w terminie przewidzianym przez prawo.

W przypadku mebli i produktów wielkogabarytowych zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Krok 3 – Otrzymanie produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu możemy sprawdzić jego stan w zakresie przewidzianym przez przepisy dotyczące prawa odstąpienia.

Krok 4 – Refundacja

Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania.

30-dniowy zwrot jest dobrowolnym uprawnieniem handlowym i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, nie musi spełniać warunków przewidzianych wyłącznie dla dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia konsument może skorzystać z dodatkowego 30-dniowego zwrotu, jeżeli spełnia warunki określone w niniejszej Polityce.

8. Warunki dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni

Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu, należy:

  • zgłosić zwrot w terminie 30 dni od otrzymania produktu;

  • podać numer zamówienia;

  • wskazać produkt przeznaczony do zwrotu;

  • podać przyczynę zwrotu;

  • postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu;

  • odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.

Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu i zakresu dozwolonego sprawdzenia.

Dobrowolny zwrot może nie zostać zaakceptowany, jeżeli produkt został uszkodzony, znacznie zużyty lub wykorzystany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie mają zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia ani do ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

9. Procedura dobrowolnego zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu

Prośbę dotyczącą dobrowolnego zwrotu należy przesłać na adres info@heraosian.com.

W wiadomości należy podać:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia;

  • nazwę produktu;

  • informację, że zgłoszenie dotyczy dobrowolnego 30-dniowego zwrotu;

  • przyczynę zwrotu.

Krok 2 – Informacje dotyczące zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu, jeżeli zwrot spełnia warunki dodatkowego programu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Konsument organizuje transport zwrotny we własnym zakresie i ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku produktów wielkogabarytowych sposób zwrotu może wymagać indywidualnego ustalenia ze względu na charakter produktu.

Krok 4 – Sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan pod kątem warunków dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.

Krok 5 – Refundacja

Jeżeli produkt spełnia warunki dobrowolnego zwrotu, refundację rozpoczniemy zwykle w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Podany termin jest standardowym terminem operacyjnym dla dobrowolnych zwrotów. Nie ogranicza on terminów ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Jeżeli konsument otrzyma:

  • produkt uszkodzony;

  • produkt uszkodzony podczas transportu;

  • produkt inny niż zamówiony;

  • produkt z brakującymi elementami;

  • produkt niezgodny z umową;

  • produkt posiadający inną wadę lub problem uzasadniający reklamację;

prosimy o kontakt pod adresem info@heraosian.com.

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko;

  • nazwę produktu;

  • opis problemu;

  • zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie;

  • inne informacje lub dokumenty związane ze zgłoszeniem.

W zależności od rodzaju problemu i podstawy prawnej zgłoszenia konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym z naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Jeżeli zgodnie z prawem określone koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, nie będą one przenoszone na konsumenta.

11. Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany i przepisy prawa nie przewidują wyjątku.

W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy konsumentowi koszt dostarczenia towaru w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w naszej ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica wynikająca z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym przez prawo.

Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością towaru z umową, błędną realizacją zamówienia, uszkodzeniem produktu lub inną okolicznością, za którą odpowiadamy zgodnie z prawem, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z przepisami powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.

12. Refundacje

Refundacja w przypadku anulowania zamówienia

Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrócimy płatności dokonane za anulowane zamówienie.

Refundacja w przypadku dobrowolnego zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu refundację rozpoczniemy zwykle w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu, jeżeli spełnia on warunki programu.

Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem sytuacji, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie refundacji.

W szczególności możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę refundacji, która nie będzie powodowała dla niego dodatkowych kosztów.

Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

13. Niezgodność towaru z umową

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dobrowolny 30-dniowy zwrot nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

W zależności od okoliczności mogą one obejmować w szczególności żądanie naprawy lub wymiany towaru, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów.

Upływ 30-dniowego terminu dobrowolnego zwrotu nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli zgodnie z przepisami prawa koszty naprawy, wymiany lub transportu powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, konsument nie jest nimi obciążany.

14. Reklamacje

Reklamację dotyczącą produktu można złożyć, wysyłając wiadomość na adres info@heraosian.com.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:

  • imienia i nazwiska;

  • numeru zamówienia;

  • nazwy produktu;

  • opisu problemu;

  • żądania konsumenta, jeżeli wynika ono z przysługujących mu praw;

  • zdjęć lub innych dokumentów, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.

Dowód zakupu nie musi ograniczać się do paragonu. W zależności od sytuacji zakup może zostać potwierdzony również na podstawie innych informacji, takich jak potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące zamówienia.

15. Termin odpowiedzi na reklamację

Jeżeli przepisy prawa przewidują obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację w określonym terminie, odpowiedź zostanie udzielona w terminie wymaganym przez prawo.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zastosowanie mają terminy przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.

Termin na odpowiedź na reklamację nie powinien być utożsamiany z terminem wykonania naprawy, wymiany produktu lub faktycznego usunięcia problemu, jeżeli przepisy prawa przewidują odrębne zasady w tym zakresie.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz reklamacji można skontaktować się z nami:

E-mail: info@heraosian.com

Telefon: +81 027-496-0634

Adres: 3-chōme-38-7 Asakura-chō, Maebashi-shi, Gunma-ken 371-0811, Japonia

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego

Oświadczenia dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy można przesyłać na adres info@heraosian.com.

17. Aktualność polityki

Niniejsza Polityka powinna być stosowana w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przedstawionymi konsumentowi przed zawarciem umowy.

W przypadku zmiany zasad zwrotów, kosztów, terminów lub innych warunków sprzedaży odpowiednie informacje powinny zostać zaktualizowane zarówno na stronie internetowej, jak i w ustawieniach Merchant Center, jeżeli mają one zastosowanie.