Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

1. Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego na stronie heraosian.com.
2. Dostawa zamówień jest realizowana na terenie Polski.
3. Dostępność dostawy pod konkretny adres może zależeć od możliwości realizacji transportu. W przypadku wystąpienia szczególnych ograniczeń dotyczących danego adresu konsument zostanie poinformowany o możliwości realizacji dostawy.

2. Koszt dostawy

1. Wszystkie zamówienia są objęte bezpłatną standardową dostawą.
2. Koszt standardowej dostawy wynosi 0 zł.
3. Konsument nie jest obciążany dodatkową opłatą za standardową dostawę zamówienia w ramach zasad określonych w niniejszej Polityce.
4. Jeżeli w konkretnym przypadku przed złożeniem zamówienia zostanie wyraźnie wskazana dodatkowa opłata związana z wybraną przez konsumenta usługą lub sposobem dostawy, jej wysokość i zasady pobrania są przedstawiane przed zawarciem umowy.

3. Czas realizacji zamówienia

1. Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i przygotowywane do przekazania do transportu w ciągu 1–3 dni roboczych.
2. Czas realizacji zamówienia oznacza okres potrzebny na przetworzenie zamówienia i przygotowanie go do wysyłki. Nie jest on równoznaczny z czasem potrzebnym na dostarczenie przesyłki do konsumenta.
3. Po zakończeniu realizacji zamówienia przesyłka jest przekazywana do transportu.
4. Rzeczywisty czas przygotowania zamówienia może zależeć od okoliczności związanych z konkretnym zamówieniem, dostępnością produktu oraz procesem jego przygotowania.

4. Metody i czas transportu

1. Dostawy są realizowane za pośrednictwem usług transportowych DHL lub UPS.
2. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.
3. Czas realizacji zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami:
   • przygotowanie zamówienia: zazwyczaj 1–3 dni robocze;
   • transport po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: zazwyczaj 5–8 dni roboczych.
4. Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zatem zazwyczaj około 6–11 dni roboczych.
5. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostarczenia przesyłki w określonym dniu.
6. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi organizacja transportu, warunki pogodowe, dni wolne od pracy, sytuacja na drogach, prawidłowość danych adresowych oraz inne okoliczności związane z transportem.
7. W przypadku wystąpienia opóźnienia konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.

5. Podatki i odprawa celna

1. Informacje dotyczące ceny zamówienia, podatków oraz ewentualnych dodatkowych opłat są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia, zgodnie z zasadami sprzedaży mającymi zastosowanie do danego zamówienia.
2. W przypadku gdy realizacja dostawy wymaga czynności związanych z odprawą celną lub formalnościami importowymi, czynności te mogą być wykonywane przez właściwy podmiot świadczący usługi logistyczne.
3. Konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczenia opłat, które zostały już wyraźnie uwzględnione w cenie zamówienia lub zostały przez niego wcześniej opłacone.
4. Wysokość oraz sposób rozliczenia ewentualnych podatków, należności celnych lub innych opłat mogą zależeć od obowiązujących przepisów oraz okoliczności konkretnego zamówienia.
5. Jeżeli w związku z dostawą konsument otrzyma żądanie dokonania dodatkowej płatności, powinien w miarę możliwości skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia podstawy takiego żądania przed dokonaniem płatności.

6. Śledzenie przesyłki

1. Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające śledzenie, konsument może wykorzystać przekazane informacje do sprawdzenia statusu transportu.
2. Informacje dotyczące przesyłki są aktualizowane przez system przewoźnika. Aktualizacja statusu może nastąpić z opóźnieniem w stosunku do faktycznego przebiegu transportu.
3. Brak dostępnego statusu lub opóźnienie w aktualizacji informacji nie oznacza automatycznie, że przesyłka nie znajduje się w transporcie.
4. W przypadku wątpliwości dotyczących statusu przesyłki konsument może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

7. Opóźnienie w dostawie

1. Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym czasie, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
2. W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska odbiorcy, adresu dostawy oraz numeru przesyłki, jeżeli został udostępniony.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w zakresie możliwym na podstawie dostępnych danych, pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji.
4. Opóźnienie może wynikać z okoliczności związanych z transportem, warunkami pogodowymi, organizacją przewozu, dniami wolnymi od pracy, nieprawidłowymi lub niepełnymi danymi adresowymi albo innymi czynnikami wpływającymi na przebieg dostawy.
5. Opóźnienie w dostawie nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

1. Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument zauważy uszkodzenie produktu lub inne nieprawidłowości związane z transportem, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
2. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę lub opis produktu, opis stwierdzonego problemu oraz informacje dotyczące stanu opakowania, jeżeli mają znaczenie dla sprawy.
3. W celu ułatwienia wyjaśnienia sytuacji możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje pozwalające ocenić zgłoszony problem.
4. Uszkodzenia, niezgodności produktu lub inne problemy związane z zamówieniem są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
5. Jeżeli status przesyłki wskazuje na nieprawidłowości, przesyłka nie dociera w przewidywanym czasie lub istnieje uzasadnione podejrzenie jej zaginięcia, konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
6. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.
7. Dalszy sposób postępowania zależy od okoliczności konkretnego przypadku i jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami dotyczącymi danego zamówienia.
8. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa w przypadku uszkodzenia, niezgodności produktu lub zaginięcia przesyłki.

9. Zmiana adresu i modyfikacja dostawy

1. Konsument powinien podać podczas składania zamówienia prawidłowe i kompletne dane potrzebne do dostawy, w szczególności właściwy adres, imię i nazwisko odbiorcy oraz dane kontaktowe wymagane do realizacji zamówienia.
2. Jeżeli konsument zauważy błąd w danych dotyczących dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
3. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możemy podjąć próbę zmiany danych dostawy, o ile jest to możliwe na danym etapie realizacji zamówienia.
4. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych dotyczących dostawy może być ograniczona albo zależeć od usług dostępnych u właściwego przewoźnika.
5. Nie gwarantujemy możliwości dokonania każdej żądanej zmiany po rozpoczęciu transportu.
6. W przypadku przesyłek znajdujących się już w transporcie ewentualne zmiany dotyczące adresu, terminu lub sposobu doręczenia mogą podlegać zasadom i możliwościom technicznym właściwego przewoźnika, w szczególności DHL lub UPS.

10. Anulowanie zamówienia

1. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
2. Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość jej realizacji zależy od aktualnego etapu przetwarzania zamówienia.
3. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, jego anulowanie w zwykłym trybie może nie być już możliwe.
4. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument powinien skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.
5. Wysłanie zamówienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli w danym przypadku ma ono zastosowanie.
6. Szczegółowe zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określają odpowiednie zasady obowiązujące w sklepie.

11. Odpowiedzialność

1. Dokładamy starań, aby zamówienia były przetwarzane i przekazywane do transportu zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.
2. Transport przesyłek jest wykonywany przez odpowiednie podmioty świadczące usługi logistyczne, w tym DHL lub UPS.
3. Przewidywany czas transportu może ulec zmianie z przyczyn związanych z organizacją przewozu, warunkami pogodowymi, ruchem drogowym, dniami wolnymi od pracy, nieprawidłowymi danymi adresowymi lub innymi okolicznościami mogącymi wpływać na przebieg dostawy.
4. Konsument odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do dostawy.
5. Jeżeli problemy z dostawą wynikają z nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez konsumenta, sposób dalszego postępowania będzie ustalany z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.
6. W przypadku uszkodzenia, zaginięcia lub innego problemu z przesyłką konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sytuacji.
7. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

12. Kontakt

Heraosian

Adres: 3-chōme-38-7 Asakura-chō, Maebashi-shi, Gunma-ken 371-0811, Japonia

E-mail: info@heraosian.com

Telefon: +81 027-496-0634

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego

Preferowany sposób kontaktu: e-mail.

W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających jego identyfikację.